Krav og returnering
Lav et krav
Hvis du oplever problemer med de varer, du har købt, skal du blot logge ind på din kundekonto og oprette en ny reklamation under fanen "Krav/returnering" ved at klikke på knappen Krav/returnering for den ønskede vare.
Lav et nyt kravPak varerne ordentligt ind
Vi kræver, at du returnerer det komplette produkt uden manglende komponenter. For briller omfatter dette etuiet, den ydre kasse, alt inden i kassen, eventuelle rengøringsklude og eventuelle identifikationsmærkater. Pak venligst defekte varer i en stiv kasse, og send den med anbefalet post. Dette er for at forhindre skader under transporten. Læg linserne i et etui med linsvæske, og luk det godt, så de ikke tørrer ud. Du skal sende linserne og AL emballage, herunder den originale æske og eventuelle resterende, uåbnede blisterpakninger.
Vedlæg en kopi af fakturaen
For at sikre en smidig reklamationsproces bedes du vedlægge
en kopi af din faktura sammen med din returnering.
Hvis du ikke har brugt
vores onlineformular til
at gøre dit krav gældende, skal din returnering ledsages af et brev med dine
kontaktoplysninger og dit ordrenummer samt en beskrivelse af produktets defekt.
Send varerne
a) GRATIS fragt
Når du
har indsendt et nyt krav via vores onlineformular, vil vores kundeserviceteam
kontakte dig inden for 24 arbejdstimer for at give dig en returlabel og
detaljerede instruktioner om returnering.
Til din dokumentation bedes du få en kvittering eller et bevis på returnering, når du sender din pakke tilbage. Hvis dit krav godkendes, refunderer vi dig for returforsendelsesomkostningerne. I den lovbestemte fortrydelsesperiode er kunderne ansvarlige for at dække returforsendelsesomkostningerne.
Vent på, at dit krav bliver behandlet
Vores reklamationsafdeling har brug for tid til at behandle din reklamation. Du kan nemt tjekke status og fremskridt for dit krav her.
Overvåg kravets statusBehandling af information
Vi holder dig opdateret om eventuelle ændringer eller
opdateringer af dit krav via e-mail.
Vær opmærksom på, at
returproceduren tager lidt længere tid ved returnering af solbriller og briller
med styrke. Det skyldes, at ægtheden og tilstanden af de returnerede solbriller
først skal undersøges grundigt og verificeres af vores hovedlager.
Vi
bestræber os på at verificere alle returneringer inden for 30 dage.
Information om krav
Hvis du vil klage over
specialfremstillede briller, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Vi vil
gennemgå din sag og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
For andre
typer briller (solbriller, sportsbriller, computerbriller, stel med demoglas
osv.) kræver vi, at du også returnerer alt medfølgende tilbehør (klude,
solclips, etuier osv.).
For TopVue og Gelone kontaktlinser kan du
drage fordel af vores
pengene-tilbage-garanti.
Information om returnering af varer
Returnering af briller med specialfremstillede styrkeglas: Dette
kan kun ske inden for fortrydelsesfristen på 30 dage. Linser med styrke
fremstilles ud fra specifikke individuelle krav og kan derfor ikke returneres.
Det er kun stellet, der kan refunderes.
Hvis du ønsker at
fortryde købet af briller med styrke, bedes du kontakte os på +45 78 74 54 37.
Vi vil gøre alt, hvad der står i vores magt for at imødekomme din
anmodning.
Når du returnerer briller (solbriller, sportsbriller, briller
med styrke osv.), kræver vi, at du også sender os alt medfølgende tilbehør
(klude, solclips, etuier osv.).
Alle de nødvendige oplysninger kan findes i Vilkår og betingelser i afsnittene: