Regler for publicering af kommentarer af brugerne

Vi forstår, at der nogle gange kan opstå behov for yderligere oplysninger om vores produkter eller tjenester. Derfor er der en sektion for spørgsmål og feedback på hver produktside og på informationssiden. Vi sørger for, at al kommunikation er professionel og høflig.
Hvert indlæg skal godkendes. Vi forbeholder os retten til ikke at offentliggøre krænkende, vulgære eller falske informationer, der på en eller anden måde kan fornærme eller vildlede andre brugere. I de fleste tilfælde er kommentarerne forbundne med et spørgsmål, som vi forsøger at give et relevant svar til.

Anbefalinger til hvordan du skal skrive en kommentar, som kan godkendes

• Husk at formulere dit spørgsmål på en enkel måde.
• Hvis du angiver dioptriske parametre, bedes du at anføre alle tegn (+, - eller =).
• Når du anmelder et produkt, skal du have reel erfaring med det.
• Man skal kun dele rigtige og verificerede oplysninger. Hvis du med vilje spreder falske eller opdigtede oplevelser, kan de vildlede andre brugere eller skade tilliden til vores e-shop.

• Du skal ikke dele ​​dine personlige data eller data fra et tredjeparti i kommentarerne. Dette hjælper os med at beskytte privatlivet og overholde principperne for beskyttelse af personlige data.
• Hvis dit spørgsmål drejer sig om en konkret situation forbundet med en konkret ordre (klager, ødelagte pakker osv.), bedes du at tage kontakt med vores kundeservice eller bruge onlineformularen i din kundekonto.
• Husk at undgå vulgarismer, krænkende udtryk, racistiske tekster, opmuntring til vold eller personlige angreb osv.

OBS
Ovenstående anbefalinger kan ikke dække over alle mulige situationer, der kan opstå. Men det er nok at rette sig efter almindelige høflighedsprin­cipper.

Indrapportering af ulovligt indhold og efterfølgende løsning af situationen

Hvis du støder på ulovligt indhold, dvs. enhver information, herunder om varer og tjenester, som ikke er i overensstemmelse med EU-lovgivningen eller lovgivningen i en medlemsstat, som falder ind under EU-lovgivningen, kan du indrapportere indholdet. Hver kommentar indeholder et link, som hedder "Indrapporter" og som kun er synlig for registrerede brugere af e-shoppen.
Hvis du indrapporterer kommentar, sender vi automatisk en "kvittering for modtagelse" til dig.
Bagefter skal vi omgående tage stilling til spørgsmået, om indholdet er ulovligt eller ej. Anmelderen vil blive informeret om resultatet.

Uregistrerede e-shopbrugere kan give os besked per e-mail: dsa@alensa.eu. I dette tilfælde er det vigtigt, at du beskriver, hvor det ulovlige indhold befinder sig. Du kan for eksempel sende os et link til hjemmesiden eller et printscreen.